Conditions générales de réservation
Dernière mise à jour : 15/09/2026
Les présentes conditions générales de réservations s'appliquent aux réservations effectuées auprès de Maison urembo.
En effectuant une réservation, le client reconnait avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
1. Réservation
Les réservations peuvent être effectuées :
- via notre système de réservation en ligne ;
- par téléphone ;
- par message ;
- ou par tout autre moyen proposé par l'institut.
Une réservation est considérée comme confirmée lorsque le client reçoit une confirmation de rendez-vous.
Le client est invité à vérifier attentivement la date, l'heure et le soin sélectionné lors de la réservation.
2. Ponctualité
Nous demandons à nos clients d'arriver quelques minutes avant leur rendez-vous afin que le soin puisse commencer dans les meilleures conditions.
En cas de retard, la durée du soin pourra être réduite afin de ne pas perturber les rendez-vous suivants.
Lorsque le retard est important ( au-delà de 20 minutes ), l'institut pourra considérer le rendez-vous comme annulé.
Dans ce cas, les éventuelles conditions d'annulation prévues ci-dessous pourront s'appliquer.
3. Annulation ou modification
Le client peut modifier ou annuler son rendez-vous à tout moment avant l'heure convenue de la prestation.
Toute modification ou annulation doit être effectuée via le système de réservation ou par téléphone.
En cas d'annulation répétées ou abusives, l'établissement se réserve le droit de refuser de futures réservations et de placer le client sur une liste de clients indésirables.
4. Rendez-vous non honoré
En cas de non-présentation au rendez-vous sans annulation préalable, le client sera directement placé sur la liste des clients indésirables (blacklist). L'institut se réserve alors le droit de refuser toute nouvelle réservation.
5. Prix et paiement
Les prix des soins sont ceux affichés sur le site ou communiqués par l'institut au moment de la réservation.
Les prix sont indiqués en euros et, lorsque cela est applicable, comprennent la TVA conformément à la réglementation en vigueur.
Le paiement peut être effectué selon les moyens de paiement proposés par l'institut.
6. Cartes cadeaux et offres promotionnelles
Les conditions particulières applicables aux cartes cadeaux, forfaits et offres promotionnelles sont communiquées lors de leur achat ou de leur réservation.
Sauf indication contraire, les offres promotionnelles ne sont pas cumulables.
7. contre-indications et informations importantes
Avant certains soins, il est demandé au client de communiquer certaines informations nécessaires à la réalisation du soin dans de bonnes conditions.
Le client s'engage à fournir des informations exactes et à signaler toute situation pouvant être pertinente pour la réalisation du soin.
Il sera demandé au client de signer une convention de consentement reconnaissant les risques éventuels liés au soin et confirmant son accord pour la réalisation de celui-ci.
L'institut peut refuser ou reporter un soin lorsqu'il estime, pour des raisons de sécurité ou de bonnes pratiques professionnelles, que celui-ci ne peut être réalisé dans des conditions appropriées.
8. Réservations en ligne
Le système de réservation en ligne peut être fourni par un prestataire externe.
Les données nécessaires à la gestion de la réservation peuvent être transmises à ce prestataire conformément à notre politique de confidentialité.
9. Réclamations
Toute question ou réclamation concernant un soin ou une réservation peut être adressé à :
- contact@maisonurembo.be
- + 32 494/22.40.70
Nous nous efforcerons de traiter toute réclamation dans les meilleurs délais.
10. Modification des conditions
Maison urembo peut modifier les présentes conditions afin de tenir compte de l'évolution de ses services ou de la réglementation applicable.
Les conditions applicables à une réservation sont celles acceptées par le client au moment de celle-ci, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
11. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit belge.
En cas de litige, les parties privilégieront dans un premier temps une résolution amiable, sans préjudice des droits dont dispose le consommateur en vertu de la législation applicable.